Web Lab
Når du vil utvikle en nettløsning som gir de beste resultatene
Internett er for mange organisasjoner ikke bare en viktig kommunikasjonskanal, men i realiteten et sentralt markedsføringsverktøy. Media, banker og fi nansforetak, handelsbedrifter av alle slag, reiselivsbedrifter, offentlige serviceinstitusjoner og ideelle organisasjoner – alle avhenger av en viktig og effektiv relasjon til sin omverden.
Forbausende mange organisasjoner har websider som kan forbedres dramatisk. Selv om alle kan lage nettløsninger i dag, kan det være en utfordring selv for dyktige webdesignere å fullt ut forstå brukernes perspektiv. Nettløsninger handler om pedagogikk, manøvrerbarhet, troverdighet, formidlet inntrykk og mye annet. Synovate har tilbudt Web Lab i mer enn 10 år. Vi bidrar til å klarlegge brukerbehov, og gir en diagnose på nyutviklede eller eksisterende nettløsninger. Vi evaluerer kritiske suksessfaktorer som navigerbarhet og funksjonalitet, design, profi l og innhold. Slik bidrar vi både med å klargjøre brukerkrav før designfasen, og evaluerer bruker reaksjoner på konkrete webdesign før lansering (eller relansering) av en nettside eller -tjeneste.
Forbrukerundersøkelse?
Før utviklingsarbeidet med websiden settes i gang for fullt, er det viktig å forstå ikke bare webeiers mål, men også brukers perspektiv og forventninger. Denne forfasen innebærer typisk gruppesamtaler med forskjellige brukerkategorier, hvor deltakernes analyse av relevante aktørers (f.eks konkurrenters) websider kan gi svært nyttig informasjon.
... eller rett på Web Lab?
I andre situasjoner kan det være aktuelt å gå rett på en Web Lab, som evaluerer dagens nettløsning. Dette er en prosess i tre klart defi nerte faser:
Fase 1: Presisering av webeiers målsetting
• Kommunikasjonsmål
• Branding
• Informasjonsverdi i forhold til underholdningsverdi
• Transaksjoner
• Relasjonsbygging
• Målgrupper
• Forventet behov blant målgruppene
Den presiserte målsettingen klargjør kravene til omfang og metodiske behov i brukersesjonen
Fase 2: Brukersesjon
Brukersesjonen har form av intervjuer med brukere mens de arbeider med og erfarer nettløsningen. Vår erfaring er at det beste informasjonsutbyttet av Web Lab ofte oppnås gjennom dybde intervjuer. Synovate har dedikerte lokaler for WebLab-intervjuer med enveisspeil for observasjon, slik at oppdragsgiver kan følge både intervjuet og brukerens bevegelser på websiden i sanntid.
Fase 3: Diagnose og behandling
Web Lab er en kvalitativ tilnærming som gir langt mer utdypende svar enn kvantitative målinger. Vi diagnostiserer problemer og foreslår løsninger:
• Fungerer løsningen i forhold til tilbyders mål?
• Fungerer løsningen i forhold til brukernes mål?
• Fungerer løsningen konseptmessig?
• Fungerer løsningen teknisk?
• Formidles budskapet etter intensjonene?
• Hvilke konkrete endringer vil skape økt effektivitet i forhold til oppdragsgivers ulike målsettinger?
Rapporten utvikles av vår kvalitative spesialisten som har ledet brukersesjonen på basis av en inngående analyse av observasjonene i denne brukersesjonen, og presenteres i det forum du som oppdragsgiver måtte ønske. Videokutt fra intervju, inkl brukers bevegelser på websiden, kan inkluderes i rapporten.
Ta kontakt med din konsolulent i Synovate Norway eller Lasse Thorkildsen på 22 95 47 00, e-post Lasse.Thorkildsen@synovate.com